【IT168 办公视点】随着企业信息化的不断发展，企业商务办公的观念也开始了一些微妙的变化。在变化中复合机厂商也开始在不断的洞察用户的需求，然而个性化的产品随之不断的出现，个性化的产品代表着市场细分的趋势，无论是个性化还是大众化，总体来说用户的需求是高效、低成本、能够满足企业多方面需求。其中高效低成本成为用户的重点要求。

　　TCO整体成本概括

　　其实高效和低成本是相对的，其中核心的部分是机器能够满足用户整体需求，而且能够做到TCO最低，这里的TCO是指整体成本最低。至于TCO整体成本具体包括哪些呢?相信很多用户都有不同的认识，比如有用户会认为TCO整体成本包括购买机器的成本，还有耗材使用成本，没错，这两点确实是TCO整体成本中的重要部分，但是就单单这两点是不完整的。

　　很多用户在年底总结的时候，财务报表出来以后，会发现今年的办公消耗非常高，到底费用是如何出来的呢?在报表中一看就非常明了。TCO整体成本应该包括如下：耗材成本、购买机器成本、后期维护成本、使用中的成本浪费。很多用户都会把后面两点忽视掉。后面两点才是其中一个非常重要的因素，使用中造成的浪费直接会增加耗材的消耗、易配件的磨损。因此会产生一系列的连锁耗材消耗。

　　如何来衡量TCO整体成本，目前很多厂商都拿出了自己的解决方案，由于复合机产品属于一个专业性很强的产品，用户在很多方面还没有很好的认识复合机，没有认识复合机产品本身的一些特性。

　　售前设备选择定位

　　售前工作是个比较关键的因素，很多用户因为不了解复合机，对复合机产品特征没有一个很好的认识，所以在购买时会陷入误区，造成后期使用时，感觉设备力不从心，或者造成复合机某些功能闲置，这都是没有合理规划资源的一种表现。

　　复合机产品功能现状

　　其实很多厂商做得非常好，很多设备虽然是中高端产品，但是为了满足不同用户的需求，厂商在功能的设计上显得越来越合理化人性化。比如目前很多复合机在标配功能上逐步减少，增加选购功能。这样用户在选配功能上显得更加多样化，同时不会造成资源的浪费，在用户需要升级需要的功能时，可以投入很多钱就能够满足办公需求。比如二合一、三合一、四合一。甚至也有单功能的复合机，这些功能不全面的产品在功能选购上非常丰富。

　　复合机解决方案不断丰富

　　很多复合机厂商都开发了自己的产品解决方案，通过产品能够为用户解决一系列的办公文体，比如我们之前提到的节约成本，减少浪费，比如网络共享打印，增强资源的充分利用，节约整体运营成本。最近柯尼卡美能达提出了MPS综合提案服务解析，其实这种手段是一种顾问式的管理销售模式，通过这种形式很多用户在不了解企业需求的情况下，找到新的管理和成本运作模式，整体消减办公设备开支。顾问式管理销售模式在工作流程上会显得细致一些。比如需要对企业需求进行了解，然后再整体衡量分析，然后提出改善建议与方案。关键是后期的定期观测，定期观测时验证前期方案的非常好的方式，此外还有后期的维护工作。

　　其实像柯尼卡美能达这样的解决方案在很多厂商那边已经开始应用了，只是在性质上和细节上有一定的差异，比如理光的智能管控解决方案，他把用户的后期成本节约直接应用在产品上，通过一些更加智能、更加方便的形式来解决用户所遇到的难题。当然其他厂商也在不断的推出自己的解决方案。所以目前复合机厂商的解决方案已经是非常丰富，有时候用户会觉得眼花缭乱。

　　无论是解决方案再怎么好，跟用户需求是不能脱轨的，所以用户在采购产品时，按需采购是一个非常关键的因素。

　　售后服务解决方案

　　售后服务消耗成本相信很多复合机老用户都应该非常清楚，复合机不单单需要购买碳粉、纸张，售后维护也是一笔不小的开支，一般使用一年过保以后的产品，设备出现问题的情况就会有所增多，特别是使用二到三年的机器，问题会比较多一些。有时候更换一个小配件需要好几百。更换一个大的配件，如硒鼓、定影热辊等都需要一笔不小的开支。京瓷和富士施乐、理光等厂商在这方面做得都非常不错，比如京瓷的三包服务、三保等服务都是为了很好，用户只需购买相对应的服务包就能实现三包服务，京瓷对高端大型复合机只采取三保服务。

　　而富士施乐最具特色的售后服务模式就是全包服务(FSMA)。富士施乐也是全球最早提供全包服务的，全包服务迅速在世界各地受到推崇，现在欧美市场的办公设备售后服务模式已几乎全部采用全包服务。

　　所谓全包服务，就是根据用户每月使用机器的印量即机器的读数来计算服务费用，采用“按印收费”。全包服务模式不仅可让用户省心省力，更可以避免因购买到假冒耗材所造成不必要的机器损伤，同时也方便用户进行成本控制。富士施乐的全包服务相当于将设备使用过程中的风险转由厂商承担，为客户省去了等待维修、更换零配件所需要的内部核算及审批手续的时间，提高客户工作效率，降低机器使用成本。

　　下面笔者给大家找两款目前市场上比较热门的产品，举例进行分析。希望对大家有所帮助。

　　选配功能丰富举例：理光彩色复合机Aficio MPC 2030

　　在选配功能上很丰富，除了标配打印/复印/扫描三种功能以外，有很多选配功能，比如传真功能，还有盖板，自动反转送稿器(50页)，旁路托纸盘(50页)，单层供纸盘(500页X1)，轮脚台，双层供纸盘(500页X2)，一斗接纸板(100页)，打印语言增强单元，数码相机直接打印卡，复印数据安全单元，计数器界面卡等。目前理光2030彩色复合机售价已经降到17000元左右，是目前市面上一款比较实惠的彩色复合机。

　　简单性能介绍：理光Aficio MPC 2030是今年上市的一款新品，专门为中小型办公组和低成本用户开发设计，能够满足中小型办公组和低成本用户从黑白转换为彩色的办公需求。

　　从外观来看，该机的体积为587×655×117mm，不会占用太大的办公空间。控制面板上，有一个中文液晶屏幕显示，对于国内很多企业来说，该机4行显示液晶屏操作面板，操作方便易用。

　　理光MPC 2030首张复印时间黑白为6.5秒，彩色为9.5秒，最大复印为A3尺寸，最大装纸能力为1600张，此外其还支持铜版纸等多种纸张，用纸厚度可达256克。扫描分辨率为600dpi，内存容量为512MB。其复印功能尤为突出，复印速度为20张/秒，黑白彩色同速输出，最多可连续复印99张。虽然是低端彩色复合机，但是很多方面都应用了高端产品的技术。

　　选配功能丰富举例：佳能 iR2420D黑白复合机

　　佳能 iR2420D是今年佳能发布的黑白复合机，标配打印/复印功能，可以选购双面自动输稿器-P2，分页装订处理器-U2，内置式双路托盘-E2，单纸盒组件-S2，双纸盒组件-T2，UFR II LT网络打印，扫描规格。用户在购买时选性比较大。

　　iR2420D是新品系列当中目前的优异配置，其主要的卖点是标配了双面器，并且具备打印能力，使得用户可以通过iR2420D复印、打印双面文档。当然想要自动化办公最好是为其配备双面自动进稿器，以提升双面输出效率。在复印方面，iR2420D可提供20页/分钟的输出能力，支持1～99页连续复印及25%～400%手动缩放，其首页输出时间7.9秒以内，而整机预热不会超过13秒。可实现600×600dpi文档输出，同时它支持扩展网络打印，以满足工作组用户日常更为复杂的办公。

　　总结：售前设备选择，其中包含了复合机功能的选择，根据自己的需求用户可以预先给以后留下升级的空间。这样能够更好的做到资源优化，此外在产品购买时，用户需要选择好适合自己的解决方案，正确的解决方案能够为用户节约一笔很大的开支。售后服务方面也是一个非常重要的因素。TCO整体成本的消减不能从单纯的减少整体办公预算开始，而是先从企业需求着手，合理做到资源优化，资源充分利用。