【IT168 调查报告】从IT168调查数据中可以看出，目前用户对复合机扩展功能的操控能力还比较比较缺乏，其中对扩展功能操控很简单的用户占49.1%，勉强能应付占46.0%，完全不会占4.9%.勉强能应付说明用户在操控中仍然会碰到很多困难，也就是说，操控能力不达标者超过了一半以上。

　　在操控使用中，复合机出现故障也是在所难免，从常见故障调查中可以看出，卡纸故障最为普遍，占有率达到59.6%，是整个常见故障调查中最多的一种，复印件效果问题占31.1%，经常报错占19.9%，没有故障占19.3%.

　　复合机扩展功能操控难易程度调查分布图

　　复合机做为一个专业性很强的产品，很多用户可能只会简单的按“启动键”进行复印，而有些用户可能还会使用复合机的双面复印功能、缩小放大功能，但是当机器出现卡纸故障时候，很多用户就显得束手无策了，其中最主要的原因是，用户对产品不了解，不了解产品的内部结构，当机器出现故障，卡在机器某个部位时，用户不会打开机器前盖或者侧盖来进行取卡纸。

　　如果一台的机器的卡纸率过高时，肯定会影响用户的操控使用，一般情况下，复印机只要卡纸，打印、复印功能肯定失效，如果不取出卡纸，机器就不能正常进行工作。从调查数据中显示59.6%的用户都会经常碰到卡纸故障，由此可以看出，用户在操控使用中可以说是困难重重。

　　此外复印件效果问题相对也是一种比较常见的故障现象，复印件效果是用户最关注的，如果效果不好，复印出来的资料也就没办法使用。一般常见的复印件效果故障有复印件全黑、全白、黑点、黑条、白条等。

　　复合机常见故障调查分布图

　　解决卡纸故障方法：在安装复合机时，建议工程师教会用户常见取卡纸的方法，比如需要打开哪些盖板，在拉出卡纸的时候，需要注意哪些问题等等。在培训以后，一般简单的卡纸故障用户可以自行处理。

　　如果经常出现同样的卡纸故障，说明机器有配件老化或者错位，建议报修让工程师上门处理。