【IT168 行业观察】复合机，普通用户听起来可能比较陌生，下面我来简单介绍一下这类产品。复合机，简单来说，就是将有多种办公打印能力的元件组合在一起的大型办公设备，通常，都具有打印、复印、扫描的功能。和多功能一体机不同，复合机的打印量、性能和负载都要远远超过多功能一体机，因此这类产品通常应用在中大型企业或者专署文印店中。
有一种说法是，复合机的前身是复印机，这样说，有一定的道理，但更重要的是，这种说法，让大家可以更加清楚的知道复合机的定位和产品类型。
过于，复合机这类产品多半都是通过传统OA渠道进行销售的，因为复合机不同于普通办公产品，其安装、应用甚至耗材的更换，都需要专业的服务。那么，在IT渠道快速发展的今天，在复合机产品升级为网络应用的时候，复合机的查询和销售渠道发生了什么变化呢?带着这个问题，我们对全国13个城市(北京、上海、深圳、广州、武汉、杭州、浙江等经济较为发达的城市)的248家经销商做了一次复合机采购和销售的调查，希望从他们的实际销售中，了解到目前复合机的销售现状。
渠道渐变明显 网络查询成购买前第一选择因素
很多渠道商和厂商都坚信，复合机的购买和服务都限于OA渠道。这份坚信的理由很简单：复合机不是普通办公产品，它更强调专业性和后期服务，因此，IT渠道几乎难以涉足。但是在我们收集的问题中，这点已经发生了聚变。
在采访的经销商中，几乎无一例外都表示：复合机的购买，用户在到达经销商处的时候，就已经通过网络查询明确价格了。甚至还有部分经销商称：很多用户对于销售价格和配件价格，居然了解的比自己的店员都清楚。由此可见，IT渠道和OA渠道在复合机上，出现了相当程度的交集。
下面，我们将复合机调查中，一些经销商的代表言论予以公布，只有他们的声音，才能真正代表目前渠道销售的客观情况：
公司名称：文文办公
联系人：文孟龙
地址：车站中路193号国储城市天地2811
联系方式：13017391208
主营品牌：东芝 震旦
1、 复合机销售情况
目前情况不太好，因为危机，购买积极性不是很高
2、 复合机目前的市场现状分析
今年情况一般，现在什么都不好做，不过相对其他的行业应该还算可以吧
3，购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)
一般人都会现在网上查报价的，当然现在是普遍以前是个别
4，人群购买的主要问题集中在哪?
品牌 售后
5，关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方?
保修时间，过保修之后的维修收费问题
公司名称：湖南创友
联系人：巫翔
联系方式：13787229532
公司地址：解放东路164号
主营品牌：理光、佳能
1、 复合机销售情况
目前情况还可以，现在略有好转，年初的时候，几乎没什么人过问
2、 复合机目前的市场现状分析
在没有危机的情况下，每年还是以10%的速度发展，不过今年危机下还是受到了一定影响的，市场有所缩减
3，购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)
网上查询报价再店面询问，很多消费者对产品的了解甚至比店面销售人员懂得还多
4，人群购买的主要问题集中在哪?
品牌、性价比、后期成本
5，关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方?
保修时间，报修之后多久可以上门，多久可以搞定，如果上门解决不了的情况下
商家：昆明相印办公设备有限公司
主营产品：柯尼卡美能达
地址：昆明市一二一大街56号
联系人:王树云
联系电话:(0871)5176024 (0871)5176258
1，复合机销售情况
除了政府采购，还有小型企业和部分零散的网上客户，4月份生意属于淡季，小型企业喜欢购买1万元以内的低端机。并且复合机现在稳定性提高了，以后将是一种趋势。
2，复合机目前的市场现状分析
政府采购属于固定客户，中小企业采购居多，尤其是小型企业，今年创业的比较多。
3，购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)
一般客户会先在网上询问价格，了解具体情况，再到店中购买，主要是用网上的报价来与商家砍价，有时候用外地的价格来对比，而实际情况是在本地根本拿不到这个价格。
4，人群购买的主要问题集中在哪?
价格是首位(有的客户不了解渠道问题，认为本地价格太高，拼命杀价!)
其次是复合机的稳定性问题(客户怕坏)
5，关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方?
客户主要想了解配件的情况(一年之内免费，第二年因损耗开始出问题)，还想了解配件的缺货情况，是否为原装(该公司只做原装配件)
公司名称：昆明希沃特办公机械有限公司
主营产品：东芝、柯美复合机
公司地址： 昆明市一二一大街97号
联系电话：0871-5158353 5122609 5129873
联 系 人：沈先生13368802600
电子邮件：hewlett-km@vip.sina.com
1，复合机销售情况
3月份还好，4月份到6月份是淡季，买的人少，尤其是今年金融危机，中小企业预算较紧，甚至有倒闭的，直接影响到了复合机的需求量，估计7月份会转好。
2，复合机目前的市场现状分析
政府采购为老客户，中小企业为主，零散的是复印店和网上客户。
3，购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)
价格问题是首要的，很多客户用外地报价来和本地商家砍价，很头痛!
4，人群购买的主要问题集中在哪?
价格是主要问题，其次是质量(但大多数客户并不在乎其性能)，最后是保修的问题
5，关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方?
首先客户最关心的是技术人员的响应速度，签下合同，要求4小时之内必须赶到，否则违约。其次是维修人员的技术问题，维修速度是否快，是否专业!
以上经销商，来自我们调查的不同城市、不同销售代理。从他们的回答中，不难发现，目前复合机市场正在发生聚变，具体表现为：
1， 复合机购买中，网络查询报价已经成了用户购买前的第一要素
2， 复合机购买中，人群关注的要点集中在：
A， 性能
B， 质量(稳定性)
C， 售后
尤其是售后问题，用户非常关心售后的时间、具体条款和上门服务。
3， 目前复合机的购买主要还是政府和行政部门，出现部分小型商户，这类新兴用户的兴起为复合机的万元级设备，提供了一个新的购买人群。
4， 用户在购买之前，期望获知更多的关于产品性能和售后方面的信息，对于后期维护，基本都采用商家提供的方式，自己并不打算单独维护和维修。
复合机渠道调查，让我们从卖家处清楚的了解到了目前复合机用户的购买习惯和消费类型。在这次调查中，有很多过去的观念被颠覆。例如，认为复合机购买用户也关心故障维修，以及复合机用户购买产品会直接到商家处询问等等。在这次调查中，我们还针对不同品牌复合机在2009年的销售情况，以及经销商在销售中遇到的情况做了进一步的调查。希望关注复合机产品和市场渠道的网友，继续关注IT168复合机渠道调查。
