【IT168 调查报告】从IT168调查数据显示，复合机的售后服务主要由固定经销商来完成，其所占的比例为50.9% ，其次是有问题再找维修商占31.1%，通过厂商进行售后服务占17.4%，其他占0.6%。

　　其实从这个复合机售后服务调查问题分布能看出，复合机做为一个专业的产品，无论是售前、售中还是售后都需要有专业人士的支持，才能更好的让用户购买使用复合机产品，由于复合机是由传统的OA渠道组成，而复合机经销商在代理产品时，一般都是自己具备一定的技术实力，能够及时帮助用户解决各种问题。

　　复合机售后服务方式分布图

　　复合机售机渠道的特殊保护，一般复合机厂商对OA渠道经销商是有区域保护的，每一个区域代理只能经营本区域的用户，不能跨区域销售设备。

　　复合机售后服务的特殊化，一般复合机的售后服务只能由出售机器的经销商来履行保修义务，也就是说，机器在哪个经销商处购买就只能在这个经销商处进行保修。正因如此，很经销商只要出售了机器，后面的耗材和维修一般都是由这家经销商来完成。所以造成了售后和售机有着直接的关系，也同样和渠道有着紧密的联系。

　　通过厂商进行售后服务，这种形式目前是存在的，很多产品都具有售后维修站，售后维修站在用户心理是代表厂商的技术支持，也就是厂商的直接售后服务，售后维修站很少是上门维护的， 一般都是用户拉机器去维修站进行维修，而经销商的售后服务都是采用上门维修。这样能够帮助用户减少搬动机器的麻烦。