【IT168 市场调研】虽然都是高技术产品，虽然都是纯商务打印产品，但在同一时期，不同品牌的复合机的生存情况不尽相同。有的销售情况较好，有的则少人问津。为什么会有这种情况发生?用户在挑选复合机的时候，又都关注哪些因素?面对这些疑问，我们对复合机渠道进行了一次深入的调查，并对不同品牌的复合机做了一一的 统计和剖析。以此，来深度挖掘复合机销售渠道中，为用户所关心的事情。
在本次调查中，我们着重调查了东芝，佳能，富士施乐，京瓷，理光，柯尼卡美能达。基本上，目前市面上销售和品牌较为出色的复合机都在本次调查范围之内。同时，我们还选取了具有核心代表性的销售渠道，针对他们所代理的核心复合机产品的销售情况，做了一个问卷调查：
东芝复合机调查情况：
沈阳市信实办公设备有限公司
1、销售情况：东芝复合机的销量比较大，究其原因主要是，品牌优势明显，耗材比较便宜，用户觉得选购大品牌有保证，而且耗材成本较低。
2、目前的市场现状分析：目前购买复合机的用户大都看重的是价格，总体而言中低端机器较为好卖，其占销售额的八成左右。
3、购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)：目前人们大部分还是以传统方式为主，即如果有想买复合机的用户，第一个想到的还是先到市场上去选购产品，而上网查询的比较少(大多数是年轻人)。
4、人群购买的主要问题集中在哪：第一点就是价格了，在同样的功能下大家还是选用价格比较低的，甚至只要价格低，功能相应的减少一些用户也能接受。第二才是功能，而用户选择大多数是比较实用容易掌握的功能。
5、关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方：就是一定要快速及时的维修，不耽误他们的使用，再有就是免费的年限。
佳能复合机调查情况：
沈阳世纪航星商务服务有限公司
1、销售情况：佳能复合机的销量也是不错的，其原因是一般店面新品到货及时，可以满足消费者的购买要求，出货较块的还是中低端产品。
2、目前的市场现状分析：佳能作为大品牌，并不担心销路问题，起点面人员认为，我们是大品牌用户已经认我的品牌，只要到店面来看，我们拿出较好的服务和给与一定的价格优惠用户就会选择我们的产品。
3、购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)：这方面还是以传统方式为主，多以电视报纸为主，还有就是通过他人介绍，很少有上网进行查询，但是通过和店面人员交谈，还是有部分消费者上网查询过后再来选购，这无疑是个很好的开始。
4、人群购买的主要问题集中在哪：对于这部分原因和东芝的问题大部分一样，就是价格问题，用户大多对复合机不是很了解，只要能让他们使用就可以了，对多功能要求不是很高。
5、关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方：这方面客户也是要求快速维修，另外用户还提出免费维修之后的维修费用怎么出的问题，他们较为关注的是配件更换价格能否透明。
富士施乐复合机调查情况：
沈阳市信实办公设备有限公司
1、销售情况：富士施乐销售量情况不是很大，主要原因就是，名字不够响，用户只有去店面看大牌机器之后，才会去看他们。
2、复合机目前的市场现状分析： 富士施乐在大多用户还不是很了解这个牌子，知名度不高，但相反他们也是很有潜力的，应该是我们争取的客户之一。
3、购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)：关注富士施乐的人较少，大多是到卖场和店面去看过之后才知道，还有一部分是听他人介绍才去购买的，真正上网查询的少之又少!
4、人群购买的主要问题集中在哪：主要是对这个牌子不了解，当然也就不知道它的特点、特色是什么，所以让用户知道富士施乐这个牌子，特点才是当前最重要的事!
5、关于售后问题：客户的需求要素集中在什么地方：这个牌子能否及时维修及其所出现的问题，再就是维修站覆盖面广不广，会不会坏了还得返厂，而且还不定能修好，给工作上带来损失。
理光复合机调查情况：
沈阳东方华铭办公自动化有限公司
1、销售情况：虽然大家都在说经济危机，但理光复合机的销量还是不错的，09年这头几个月都完成了任务。
2、复合机目前的市场现状分析： 在复合机市场上，用户选择理光是因为其品牌口碑不错，耐用性很好。
3、购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)：大地方的用户上网查询的反倒少些，直接带展示店咨询购买了，而那些偏远小地方的城市用户才会上网查询参数，然后找到谁是代理理光的商家，再联系购买。
4、人群购买的主要问题集中在哪：主要是看其价格、性能以及售后口碑问题。
5、关于售后问题：在售后方面现在都是销售售后为一体，维修人员专业，用户基本上都比较满意，很少有投诉。
京瓷复合机调查情况：
沈阳东方华铭办公自动化有限公司
1、销售情况：目前京瓷销售状态可以，公司领导比较满意。
2、复合机目前的市场现状分析： 因为我们公司主要是代理理光和京瓷，就是因为这两个品牌在市场的口碑不错，综合价格，性能这样因素，用户接受度比较高。
3、购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)：直接去店面看了，很少有网络上查询的。
4、人群购买的主要问题集中在哪：看其价格、性能以及售后口碑问题。
5、关于售后问题：这个跟理光一样，我们也是京瓷复合机的售后维修站，用户机器有问题我们都可以解决。
柯尼卡美能达复合机调查情况：
沈阳新威科办公设备有限公司
1、销售情况：全国柯尼卡前三名，具体数据暂时不方便透漏。在东北市场上我们也做的不错，主要是价格实惠一些。
2、复合机目前的市场现状分析： 用户选择性不同，有的喜欢大品牌如佳能，但有些用户经济能力一般，还是喜欢像柯尼卡美能达的品牌，总体来看我们还是具备一定的竞争优势
3、购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)：一般都是在店面看，或者在柯尼卡美能达的官网上查询下参数。
4、人群购买的主要问题集中在哪：看重的是柯尼卡美能达的成本低，主要指耗材，并且柯尼卡美能达的产品性能也不错。
5、关于售后问题：销售售后于一体，一般来说用户在购买之后我们会提供配套的售后服务，用户都比较满意。
根据本次调查的情况，我们将调查的复合机品牌分成了三个类别，其中，佳能处于第一集团，第二集团有东芝、富士施乐和柯尼卡美能达，理光和京瓷处于第三集团。
这样的分配主要缘于不同品牌复合机的销售情况。佳能作为目前市场中的知名品牌，其产品线长，从万元以下产品到中大型办公的产品一应俱全。无论在品牌影响力还是产品线都能满足用户的需求，因此属于第一等级。
东芝的产品，用渠道商的话来说就是“实在”，产品性能出色，价格体系合理，耗材的购买成本和单张打印成本都偏低，因此受到用户的好评。富士施乐和柯尼卡美能达是介于专业办公和行业办公的厂商，他们的产品，非常突出的一点就是性能上的优势明显。
京瓷和理光的产品，在市场中具有一定的口碑，但和佳能相比还有一定差距。这两个品牌额产品，采购者多以中小型办公企业为主。相比之下，在万元左右的产品中，京瓷和理光被挑选的产品较多。产品的售后服务方面，京瓷和理光似乎和渠道商之间达成了某种协议，售后由经销商来具体承担，在我们的调查中，渠道商对此褒贬不一。
同时我们还对不同品牌复合机的关注度做了一个排名(此项排名完全根据经销商心目中品牌的销售情况所得，非产品点击关注度排名)：
佳能：41%
柯尼卡美能达：16.3%
富士施乐:13.2%
京瓷:9%
理光：5%
东芝：15.5%
根据排名，不难发现，在复合机销售中，售后服务和产品品牌的效应，在采购中占据了非常重要的因素。在这个并不是太好的年景，品牌效应带来的销售，在传统OA渠道是占据了绝对优势的。而对于二线乃至三线品牌，产品的性能似乎已经不再是困扰他们增加销量的绊脚石，但在产品的具体售后以及产品知名度方面，依然是其他复合机厂商较为困扰的销售拓展难题。
