【IT168 资讯】随着技术的不断进步和市场竞争的加剧，不同品牌间产品和技术差异正逐渐变小，这促使企业必须通过不断增加服务的附加价值来提升用户满意度和保持市场竞争力。另一方面，用户也在逐渐成熟并提出更多的要求。挑选办公产品时，用户除了注重产品的性能、价格等因素外，更加看重的是厂商能否提供具有针对性的一站式解决方案，和更加专业的售前售后服务。因此，如何真正理解和挖掘用户的需求并及时提供个性化的解决方案，成为摆在每个企业面前的课题。

王辉部长与专家合影

　　柯尼卡美能达是全球领先的办公设备提供商，其全线输出产品，包括桌面激光打印机、数码复合机和轻印刷设备，能够满足不同规模的企事业单位及SOHO用户的办公需求。特别是在中高端办公设备市场，柯尼卡美能达多年来一直保持翘楚地位。从2006年以来，其A3幅面彩色数码复合机市场占有率连续多年保持市场卓越，多款机型凭借其可靠性、用户友好型设计以及高生产力等特点多次获得BLI年度之选奖项。但柯尼卡美能达并没有止步于此，它秉承“创造新价值”的经营理念，各部门协同合作，为满足用户的不同需求提出了更具个性化的OPS(Optimized Print Service)综合提案服务。

　　OPS综合提案服务是根据客户的使用环境和使用情况对办公设备进行最合理配置，从削减成本、提高工作效率、提高安全性等方方面面，提高客户对办公设备使用的满意度而制订的顾问、指导式销售服务模式。而整个过程由前期信息收集、评测分析、改善提案、导入和定期观察以及后期维护五部分组成。前期的信息收集通过调研问卷了解企业规模、办公设备使用状况，找出客户的真实需求;第二步通过分析输出量和总体成本，找到存在的问题;第三步则是根据用户的需求以及存在的问题提出有针对性的个性化解决方案;第四步导入企业专属的解决方案，在削减初期向企业提交实现成效报告及快速的售后服务;最后一步是维护和管理。通过远程诊断服务对用户使用的产品进行检测和维护，并且根据既定目标定期对改善方案进行完善。通过这一服务，柯尼卡美能达的销售人员、解决方案设计人员、客户关系维护人员、技术服务人员以及呼叫中心工作人员通力合作，在不同的阶段为用户提供专业贴心的服务。

　　为了让更多的业内人士对此项服务有更加深入的了解，柯尼卡美能达于近期特邀请了办公自动化学会的6名专家来到位于北京金宝大厦一层的柯尼美能达展厅进行了实地考察。柯尼卡美能达北京分公司直销统括部北京市场推进部副部长王辉 对来访的专家说：“为了深入了解客户需求，我们走访了大量企业用户。我们发现，大多数的用户在成本控制、安全管理和如何提升办公效率等方面都存在着不同的问题和需求。比如很多企业并没有能够真正掌握企业办公设备的运营成本，而IT部门的精力主要放在了企业网络运营维护方面，而像打印输出统计工作、耗材的使用费用、维修费用等都没有得到很好的统计，而事实却是在办公设备的整个生命周期中购买整机成本只占整体费用的1/4，更多的则是后期的耗材消耗及维修成本。这一重要事实则是现今很多企业所忽视的问题。针对企业存在的诸如此类的问题，柯尼卡美能达提出OPS综合提案服务，为企业提供具有针对性的个性化服务。”

专家参观柯尼卡美能达展厅

　　“现在的用户更加需要厂商提供个性化的服务，因为每个企业的具体需求都不同，可能政府部门比较看重信息安全，而很多私营企业则更关注成本控制。而柯尼卡美能达的OPS综合提案服务正好顺应了这一趋势，作为办公设备的使用顾问，指导不同的用户根据自身独特的需求来按需购买、按需使用。这充分说明柯尼卡美能达不仅仅只是办公设备的制造商和销售商，更是为客户提供顾问式、指导式服务的办公产品服务商。”原中国软件协会副秘书长吴老先生讲道。

　　不同行业、不同企业的办公设备现状各异，亟待改善的问题五花八门。这种个性化的需求给产品和服务提供商提出了不小的挑战。柯尼卡美能达的综合提案服务，为每家企业量身定制不同的解决方案，配以不同的产品组合，力图将用户的办公输出环境进行最优化配置，逐步实现成本控制、工作效率、信息安全等综合办公能力提升。