【IT168 博主观察】数码复合机是从模拟复印机时代发展升级而来的新产品，经历这几年的技术创新，如今数码复合机在企业办公中应用越来越广泛了，在传统用户和传统技术人员眼里，发现数码复合机的售后维修越来越简单，而且厂商在很多产品设计方面，都为用户和技术工程师提供更多便利。
硬件维修越来越简单，那么未来数码复合机的售后维修就不再重要了吗?对技术工程师的要求就不再那么高了吗?从目前市场产品以及用户需求情况来看，未来数码复合机的售后服务工作对技术工程师要求只会越来越高。下面笔者先为大家介绍一下7年前的复印机售后维修状况。
▲数码复合机
模拟时代和数码时代售后服务分享
在7年前，数码复合机应用并不是很普及，而企业单位更多使用的是模拟复印机，那时候售后维修服务对技术要求非常高，因为那时候很多用户使用的模拟复印机已经超过了3年，有些甚至超过了5年到8年，因此那段时间是模拟复印机故障高发时期，那时候经销商在售后维修这块非常赚钱，而且对技术员的需求非常高。
当时经销商都是以免费检查维修来吸引用户长期合作，因此一般情况下只要出现故障，技术工程师都是第一时间上门服务，在维修故障处理方面，一般技术工程师都是现场处理故障，技术工程师需要非常细心的检修，小到更换一根电极丝，大到更换鼓芯、载体、显影辊、刮板等配件，当时模拟复印机很少成套配件的更换，这样能够帮助用户降低售后维修成本，不过从整体维修情况来看，后期维修成本并不是很低，因为模拟复印机的故障率高，维修次数多，更换配件更加频繁。不过那个年代能够成就技术工程师，能够让这些工程师更多真正了解办公设备，一般技术高手都是从那个年代锻炼出来的。
如今已经是数码时代的复合机，据笔者了解，数码复合机在硬件方面越来越简化，很多都开始集成模块化，在出现故障时，工程师能够更加轻松快速的处理故障，而且更换配件更加方便，对细致技术要求越来越低。虽然数码复合机对硬件维修技术要求越来越低，但是用户对软件应用管理这块的需求越来越高。
偏向软件应用管理
从目前中高端数码复合机的功能来看，数码复合机在硬件外观上并没有太多的变化，但是在应用管理和功能这块，数码复合机在不断进步，特别是软件应用管理，中高端数码复合机开始不断融入企业信息化这块，比如说数码复合机共享打印，权限管理以及安全性管理等等。
▲中大型企业办公场景
另外还有很多复合机厂商针对不同类型的企业需求，提供很多很好的解决方案，比如说京瓷复合机厂商针对行业用户的表单解决方案，而且这是一个在线表单打印方案，能够更加省时省成本。
此外还有理光的智能化管理解决方案，包括了安全认证，IC卡认证管理，这些更多是硬件技术升级，后续主要是软件管理，这不仅仅能够控制企业的成本，而且还能够提供一个更加高效的工作环境。而东芝的智桥用户、设备管理解决方案结合了设备管理、输出管理、数据呈现、成本计算、用户管理等综合性解决方案，厂商虽然已经提供这么多的解决方案，但是用户在实际应用中，真正融入企业应用平台的，确实不太多。因此未来数码复合机售后维修这块需要更多靠上应用管理这块，任何一个解决方案在应用中，谁也不能保证不出现任何问题。因此未来复合机的售后服务应该更多侧重软件应用管理，帮助企业解决应用中的难题。
经典解决方案：东芝智桥用户、设备管理解决方案
东芝复合机在产品上也是相当注重解决方案的一个厂商，特别是在高端复合机上，智能管理化的应用，使得大型企业或者集团公司有一个很好的办公流程，能更好的为用户控制办公成本。
设备管理解决方案
智桥Fleet Management System(简称EFMS)是一款网络化的数码复合机(MFP)设备管理软件。对于用户现场众多联网的MFP，实施统一的管理，有效提高设备管理的工作效率。EMFS可以提供MFP的复印、打印等文档输出量的统计与管理，而通过设定不同的费率，可以实现按部门或者个人进行费用统计与核算。在设备管理方面，EFMS的可以快速链接到TopAccess对设备进行设置，而通过设定自动发送设备警示信息给管理员，可以极大地方便IT以及行政管理人员的工作，为MFP设备管理之必备工具。
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设备管理
· 快速链接至TopAccess，全面的设备设置与管理
· 通过E-Mail自动发送设备状况信息给管理人员
· 可以为设备设定不同的区域、部门以及计费中心，自由切换，按需管理
东芝用户管理解决方案
输出管理
· 自动收集设备信息，按月查询历史数据分机型汇总
· 按照打印、复印、传真、扫描以及不同的色彩模式分类查询
· 按照黑白模式、全彩模式、双色模式分类显示
· 可以统计汇总MFP部门代码所对应的输出量
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数据呈现
· 报表以及柱状图形式直观显现每台MFP使用情况
· 按区域、部门以及计费中心汇总多台MFP使用情况
· 可以将数据导出至CSV文件，便于后续处理
成本计算
· 可以为不同的设备设置不同的费率
· 可以按照复印、打印、扫描、传真以及不同的色彩模式设定费率
用户管理解决方案
智桥ID Gate是一款基于IC卡对MFP操作用户进行管理的方案。结合用户的网络域服务器，通过给不同的域用户分配不同的权限，可以开放或者禁止用户使用东芝MFP的复印、打印、扫描、传真等功能。而刷卡式的用户验证方式，也极大的方便了用户的操作，避免的手动输入帐号和密码的繁琐。结合东芝设备管理软件TopAccess，e-Counter Pro, 或智桥Fleet Management System(EFMS), 也可以实现对于部门用户的输出统计与监督。
东芝复合机通过对用户进行刷卡式的管理，能够很好为企业进行成本管理，同时不同的用户在权限上存在一定的差异，通过设备管理可以实现按部门或者个人进行费用统计与核算，能够有效的为企业控制办公成本。
