【IT168 访谈】京瓷数码复合机产品，一直以长寿命和高品质著称，在刚刚过去的2011年京瓷办公产品在中国市场获得了长足的进步，为了更好的为中国用户服务，京瓷办公产品在京瓷集团独立成为一个专注办公设备的公司。2012年全球经济形势依然低迷，全世界都将目光放到了依然在保持高增长的中国，京瓷对于日渐激烈的办公市场竞争都作出了哪些战略规划，又如何应对中国办公设备采购用户正在发生的变化。IT168复合机频道有幸采访到京瓷美达（中国）商贸有限公司技术本部部长高祖耀先生，他将为我们描述2012年的京瓷会如何挑战机遇，高速前进。
IT168 MFP频道：各位IT168的网友们，大家好！我是IT168复合机频道主编IT168 MFP频道，坐在我旁边的这位是就是京瓷美达商贸有限公司的高部长。
IT168 MFP频道：高部长，您好！
高部长：您好！
IT168 MFP频道：和我们网友打个招呼吧！
高部长：各位好！我是京瓷美达中国商贸有限公司技术部本部的部长，我姓高，高祖耀，谢谢大家。
IT168 MFP频道：高部长，您好！现在据我所知，我们京瓷办公设备这边现在成立了一个独立的公司，那么您能不能给大家介绍一下这家新公司的基本架构和主要的业务吗？
高部长：好，我简单介绍下我们新的公司成立的一些背景和我们的目的。京瓷公司是在日本以致全世界有名的大公司，他是一个集团公司，下面有很多很多业务方面，比如太阳能工具、电子元器件等等之类，那么，我们这一块主要是办公信息设备，主要负责复印机和打印机这方面的推广和销售的公司。以前我们作为在中国业务开展，是以整个集团公司的形象开展的。同时，我们在中国开展业务将近有九年时间了。
期间，我们逐步培养了一个成熟的市场。我们发现我们产品是非常独特的中端产品，如果没有巨大的投入和直接针对我们市场客户导向的战略决策的话，那我们要在中国市场取得一定的辉煌成就是比较困难的。
所以，基于这一点，我们京瓷的决策是把我们的业务从整个集团业务分离出来，专门成立一个负责我们办公设备这方面的销售和推广工作的新公司。我想今年基于这点考虑，总公司直接针对中国市场的运作会投入更大的支持和资金，我们也会更专一地在销售和策略上发挥自己的特点。
IT168 MFP频道：我们既然成立了一家全新的、办公设备为主体的公司，那我们企业在成立之初有没有规划蓝图?
高部长：我们的规划一直是五年计划的，甚至是十年计划，在中国的发展。现在我们的目标非常高，比如说我们今年提出了争取150%这方面，对比去年的销售成绩的市场运作目标，我想这方面有好多的理想和实际操作的计划。比如说，我们京瓷公司这一块的业务有MFP和打印机共同组成的。
至于中国市场，到目前为止，我们公司打印机业务还是萌芽状态，还没有真正得到发挥。那么我们今年的首要目标是大力促进推广我们打印机业务在中国市场的高速发展。其实京瓷打印机在世界上是非常著名的，比如说欧洲，我们的排名在有些地区已经是前三位，甚至是第一位、第二位。我想在中国市场，让所有的客户懂得知晓我们打印机的特点，是我们今天的历史使命。
IT168 MFP频道：高部长，我们现在知道，办公设备市场分为两个大的阵营，一种是走以技术为策略的纯产品销售形式的企业；还有一种是以走整体办公解决方案的服务性企业。那么我请问下京瓷公司在未来的路上是如何规划我们的步伐呢？
高部长：关于这个问题，我想我们有非常明确的方针和政策。其实我们京瓷公司一直很注重，不仅是产品的质量、环保这方面的要求，而且还是我们解决方案的组成部分。总部明确指示:今后我们一定要在IT的解决方案和软件开拓方案下最大的功夫。所以我想今后请大家关注我们京瓷这方面的业务，我们会大力推广解决方案的业务。我想我们是以解决方案为主的整合性公司。
IT168 MFP频道：谢谢您的介绍，那既然我们京瓷在未来路上选择为中国用户提供更好的解决方案的计划，那京瓷接下来面对的是非常强势的，例如我们的友商富士施乐、柯尼卡美能达、理光，在中国市场上已经植根多年的办公企业，那请问高部长，在整体的解决方案上，我们京瓷与这些友商相比，她具有怎么样的竞争力？
高部长：我想解释一下，京瓷现在的产品现在越来越步入一个由我们软件控制的一个平台的状态。比如说我们所有的产品都是由我们京瓷特有的软件平台设计，基于这个平台，我们一年多前已成功研发了与平台相结合的解决方案的产品。我们越来越多地把（平台）用于大的客户，例如世界500强的企业。我们解决方案的特点是：
在中国一定要考虑到实际情况，首先安装一套（软件）必须成功，追求可靠性，决不让客户因为安装一些软件而影响使用的信心。因为软件有时候带来非常大的副作用。
其次，我们追求的是经济。据我所知，一般的解决方案软件都是非常的贵，而我们追求的是非常经济的价格，甚至是中小企业都能接受的价位。
第三，我们追求是为客户量体裁衣的解决方案的运作模式。我们现在做每一个解决方案，其实我们都付出了巨大的努力。因为每个客户他的需求都是不同的。而其他一般的解决方案都没考虑到这点，基本上是一个模块，你需要什么我装什么。而你提出另外的一些设计方案和要求，一般都是不支持的。但(通过)京瓷的解决方案在中国的发展期趋势来看，我们做了一个很全的售前调查，然后听取客户的要求，按照他们的要求，我们会不遗余力、甚至投入巨大的开发成本去创造满足这方面需求的解决方案。会在软件的调试阶段，我们会直接派公司的技术人员在现场向客户做使用培训、最后运作一段时间，客户觉得满意了，我们才会撤出（技术人员）。
第四，我想这还涉及到售后服务。我们开通了没有时间限制的咨询服务的平台。客户如果有什么问题，通过我们的服务商，随时可以向我们咨询，甚至不是我们软件的问题，我们也会想尽办法帮你解决困惑。我想我们的特点就是以客户为导向、为第一服务意识的解决方案。
经过一段时间的磨练，现在客户越来越多地青睐我们的解决方案，那么这个其实就是在市场上获得的一个好名声。产品正因为有了相比其他产品更高的使用寿命，得到市场的反馈，我们的产品特别适应环境恶劣的生产车间或者大的政府办公场地，甚至是租赁和抄表市场，并且得到很好的市场认可。其次是在低端市场，像一些快印店、其他品牌都非常地谨慎，一般不愿去涉足，因为快印店环境比较恶劣。但我们京瓷还是大胆提出：给低端产品非常好的保证，比如三年全包的方针。因此，低端市场也对我们的产品非常地认可。所以我们的特点在今后产品的销售和推广当中会取得越来越广泛的认可和赞扬。谢谢！
IT168 MFP频道：高部长，刚才您在介绍中我听到一个关键词——租赁抄表。据我了解，在欧美、日本等发达国家的办公设备市场上，很少有像中国市场那样直接购买的行为，而是采用了相对比较新颖的租赁形式。那您作为中国办公市场资深的行业专家，那您能为我们用户和网友介绍下现在国外租赁的办公市场是什么情况？
高部长：我想简单介绍下，其实在国外，例如美国基本上98%的客户都采用这种租赁的方式去使用办公设备，因为租赁是一个大的趋势，它的好处显而易见。比如说，我们可以非常安心地根据公司产品的特点去使用，而不需要考虑如何使用这些设备，把个人的精力集中在公司的主导产品上去，而租赁就可以免去这方面的后顾之忧。比如说，到时候由我们服务商为所有的租赁产品进行保养、升级，解决好多使用上的问题。还有一点，租赁可以保证我们的产品的及时更新换代。大家都知道，我们的产品使用期一般是最起码是三至五年、八年、十年。那么我们租赁的话，我们就可以要求我们的服务商不但用最新的产品来更换租赁的设备，在我的使用场合上，保证最好的使用状态。所以在国外美国等市场，我们调查过，基本上都是采用租赁的形式与我们服务商签订合同。因此，租赁在国外市场是一个大的趋势。
IT168 MFP频道：既然国外是一个蓬勃发展的市场，但是据我们调查所知，在中国复合机市场，租赁业务发展是非常缓慢的，您能为我们分析其中的原因吗？您认为租赁在中国未来复合机市场会不会有爆发性增长？
高部长：在中国，租赁市场其实五年之前才在沿海逐渐兴起。以前都是国外公司到中国建立的办公室或者自己的投资企业，才把这个概念逐渐带进来。为什么在中国租赁市场发展非常缓慢？我想跟一部分客户所服务的公司和政府部门的体制有关。
首先，在中国市场，传统观念认为买的东西是属于我的，如果租来的话跟传统的思想格格不入。其次，租赁需要定期向服务商缴付一定的费用，好多短期租赁如一、二个月，都需要缴付费用。在许多的国营单位和私人企业中，如果每个月都去申请这个费用的话，手续很复杂，这也是阻碍租赁发展的一个障碍。还有年底的突击用钱，比如说我费用不用完，放在以后三年逐月去还,这笔费用就没有了。所以大家还是希望把机器买断，然后签订综合保养的合同，渐渐地对租赁市场犹豫。这是我对中国租赁市场上分析的几点主要原因和因素。谢谢！
IT168 MFP频道：那您给我们预测下中国复合机的租赁市场将来会不会有爆发性地增长？
高部长：我想这个要按照我们的地域来分，比如说广东省，他们接近香港等发达的经济地区
会有越来越多的人意识到这点，未来三年之际，租赁的情况会越来越多。还有在沿海的城市中，外资进入的比较多，大家收外部的影响比较多，这些区域（租赁情况）也会越来越多。例如上海，租赁市场不仅是外资企业，还有一部分国营企业都在朝这方面发展。我们现在很多的设备的供应，据统计，基本上大公司都采用租赁形式，所以从地域上看，发达地区和沿海城市会比较快速地在三年之内普及（租赁），可能普及的程度不及国外，但一定会有发展的。内地的租赁发展就比较艰难了，据我统计和了解，例如本来经济就不发达的地区，对租赁还是抱着非常对立面的看法，宁可讨价还价买一台机器闲置，那里的租赁市场估计要很长的时间后实现。谢谢！
IT168 MFP频道：那既然您提到在中国沿海和发达城市，大家能够接受这种租赁服务，我想知道京瓷在租赁这方面是不是为我们中国的用户做好了准备?都能提供哪些服务？这些服务能带来哪些具体的好处？您给大家介绍下。
高部长：京瓷从开始进入中国市场以来 ，其实把我们的产品重点定位在租赁和抄表上。由于我们产品这方面的特性，租赁对产品的要求是非常高的，对机器的寿命要求很高，一般使用量很大，由客户自己的导向为主。因为租赁的，所以客户放在那里一直使用，只要有一点点问题，都是供应商的问题。对服务商而言，产品的选择是非常重要的，他要选择一个不坏产品，就是我放在那里是比较保险的，可以保证我的一些长期使用，甚至可以减少我服务上的一些行动。我想京瓷的产品的特点是长寿命、高品质，所以我们的产品是非常适合做租赁抄表的，同时我们的政策非常好，三年之内我们的几款产品任何零配件坏了都可以免费申报。我们现在所有的产品都实行三年保修政策，一些关键的零配件，例如鼓、线路管等关键的零配件，如果在租赁中发现任何的问题，根本不用担心，在使用范围内随时可以更换成新的。我想京瓷MFP的机器是非常适合做租期产品的。
IT168 MFP频道：高部长，您刚才介绍了京瓷有为客户定制化的解决方案、良好的租赁合约，还有您刚才说到中国大量的顾客还是习惯于购买产品。在这部分人群中，我们京瓷能为他们提供什么样的服务，可以让他们放心使用京瓷的产品？
高部长：回答这个，我想所有我们的产品其实要得到客户的信任和认可，无非是产品和服务。首先，产品，我刚才提到京瓷产品的一些特点；服务的话，我始终认为在客户的满意度上，是一个公司最需要关注的方面。我们京瓷从踏入中国市场以来，我们非常注重客户满意度的问题。我们运用我们特有的服务政策，去保证购买我们产品的人无后顾之忧。然后我们这里服务的特点，比如说追求最快速的响应，只要客户有任何的问题，为我们所知，我们会动员所有的力量去解决客户的问题。不管怎么样，如果碰到一个问题，例如由于运送过程中一台机器坏了，到了拆开发现问题，我们只要得到信息，第一时间最快的方式把损坏的东西快递过去，毫无疑问。还为急需这方面服务的客户开通绿色通道，只要我们服务商鉴定有任何问题，我们都会通过绿色通道把相关的零配件空运过去。这个要求不仅是对我们内部工程师、技术支持人员，任何相关的服务体系也要求快速响应。同时要求我们授权的经销商和维修站也是遵循快速响应。所以我们每年都会利用评定的方式进行评价。响应速度是我们非常看重的一方面。经过这么几年的运作，我们售后服务和产品支持服务已经得到客户和相关认证机构的认可。例如我们进入中国市场一年之际，我们就得到了行业内知名认可。我们没有着意去申请这个认可，但服务认证第一名多次授予我们京瓷公司，这是非常大的认可。近期我们参加了政府采购信息报举办的年会，所有政府采购部门的领导在北京参加会议，会议上唯一一个服务优质奖又颁发给我们京瓷公司。我想这几点是旁证了我们的服务形象在所有中国客户心目中的认可程度。
IT168 MFP频道：听了您的介绍，我们发展原来京瓷不但拥有良好的产品，也为中国的顾客准备了很好的服务，不论从解决方案还是将来的租赁形式。最后非常感谢高部长今天能够做客我们IT168，为广大中国网友做出介绍。各位网友，因为时间关系，今天的采访就告一段落，如果大家想更深入地了解京瓷的产品，欢迎大家访问IT168复合机频道或者登录我们京瓷的官网，得到更多有关京瓷复合机产品的信息。谢谢大家！
