【IT168 案例】 信息全球化趋势使得IT公司业务获得了大规模的发展，大连某信息技术有限公司便是信息化浪潮中应运而生的一家IT服务公司。坐落于大连市高新园区的大连某信息技术有限公司是其海外公司在中国的全资子公司，2008年在大连成立。主要为在中国的跨国企业提供IT系统及IT服务。
▲
据公司管理部部长李小姐介绍，公司成立三年多以来，由于主要业务人员都是专业的IT人士，需要为客户提供随时的IT服务，所以一直没有专门的IT部门从事设备维护。“在购买了佳能的iR-ADV C2025彩色数码复合机的同时，我们也选择了佳能的MG服务。这省去了不少办公设备维护的烦恼，2011年，公司开始使用佳能远程维护服务，佳能的高品质售后服务与全球网络支持系统让我们深有体会。”
远程报错文印问题先预警
“办公室的打印机我们基本不会花时间去管理，一般在缺墨粉之前，佳能工程师就会上门来提前更换粉盒了。”作为管理部的部长，李小姐也身兼公司办公品采购的工作，她介绍到，“大连分公司成立的时间并不长，公司主要服务在华的跨国企业，所以并没有专门的IT人员去维护办公设备。佳能的售后服务工程师每个服务周期都会过来拜访，进行机器例行检查。让我们很放心，文印设备这块基本不需要投入人力。”
据佳能工程师陈先生介绍，佳能远程维护服务目前是免费的，它通过互联网来连接用户设备和服务器，可以为终端用户提供故障监测、远程抄表、耗材余量提示，CDS系统固件自动升级等四方面的主动服务。
佳能远程维护服务保障顺畅工作流程
在这家IT公司的日常办公中，文印需求主要是客户提案书、报告以及行政和财务部门的日常文件。如果出现打印问题，公司使用的佳能iR-ADV C2025彩色数码复合机将自动通过远程服务系统发送报错详细信息到全球服务器上，如：设备错误、卡纸代码等设备的当前状态，全球服务器会即时反馈到佳能中国技术热线中心，技术工程师就会致电客户解决问题，不能通过远程指导解决的问题，将派出售后工程师上门服务。“佳能的远程服务保证了设备在出现问题的第一时间，工程师就能获知信息，并且给到客户解决方案，提高了售后服务的应对效率，也把客户的损失也降到最低。”陈先生介绍到。
佳能远程维护服务为客户提供即时服务
远程抄表 成本把控更清晰
对于刚刚成立的分公司来说，由于业务规模刚开始形成，所以办公成本的把控也非常重要。精于成本把控的管理部部长李小姐对此也深有体会：在使用佳能远程维护服务后，公司享受到了远程抄表的便利，目前，公司每月都会收到佳能提供的月度报告，通知月度使用情况。除了更精确和及时的计数器信息之外，佳能远程维护服务器还进行各种模式下的纸张使用情况统计，比如彩色打印的比例、双面打印比例等。这样每个月的办公文印支出就更加一目了然，佳能报告帮助跨国IT公司更清晰的分析了打印设备的使用情况，并且找到降低成本的方法。
随着全球信息技术的广泛应用，企业的办公设备管理将向着更加智能化、信息化的方向发展。这也是佳能将远程维护服务引入中国的大背景。据佳能商务影像方案部服务及解决方案负责人介绍，佳能办公远程维护服务在欧美、新加坡等发达国家已经有广泛应用，而随着更多跨国公司进入中国，佳能远程维护服务将为他们提供更高端的智能化办公服务，助力更多跨国企业在华业务扩展。
