【IT168 专访】随着技术的发展，数码复合机产品越来越受到用户的青睐，但是不同的用户对于数码复合机、数码打印机产品的需求也产生了变化，如何能为用户提供最好、最实用的文印产品，给复合机研发生产企业提出了新的要求……在这个强调用户体验的年代，柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司在2012年加大了研发力度……

　　IT168企业级编辑部：各位IT168的网友，大家好！我是IT168企业级编辑部上海站主编张玉森，坐在我身边的这位，相信大家看过之前的采访，也比较熟悉了。她就是来自柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部部长凌芸女士。凌芸女士，您好！跟我们的网友打个招呼。

▲柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部部长凌芸女士

　　凌芸部长：各位已经见过面或者没有见过的网友，大家好！我是柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司市场部的凌芸，今天很高兴在这里再一次跟大家见面。

　　IT168企业级编辑部：凌部长，我们在上次采访的时候，您谈到柯尼卡美能达在品牌建设和社会责任方面的支持，我们的网友也非常想了解柯尼卡美能达在2012年关于我们产品上的一些规划。大家都知道，根据市场的统计，柯尼卡美能达在2011年其实取得了非常不俗的销售业绩，尤其是在彩机方面，我们得到了中国消费者的高度认可，成就了我们在彩机市场占有率第一的地位，2012年我们柯尼卡美能达在复合机产品方面有哪些规划，能为我们网友介绍下？

　　凌芸部长：确实如您所说，根据权威调研公司的速报显示：在过去的2011年，我们作为制造商获得了黑白和彩色的第一位。作为品牌来讲，无论是在黑白的中高速复合机，还是在彩色的MFP方面，都是获得了市场卓越位的好成绩，也是我们第六年获得彩色市场NO.1的位置。2012年，在产品方面，可以说我们也会重磅出击。今年我们将全面升级我们的黑白低速系列，事实上，在今年四月份我们已经上市了A3幅面的黑白数码复合机bizhub235/195和bizhub 185。随着这一系列的上市，事实上我们已经拥有了非常强大的低端A3黑白数码复合机，另外我们也将在4月份上市bizhub42/36，这一A4幅面的黑白数码复合机，配合我们的解决方案的销售和服务，满足个性市场的需求。另外在今年的8月份，我们将全新上市中高速彩色复合机系列。至此，我们在2012年的产品策略也是非常明确，在黑白机上通过打造最强大的低端黑白数码复合机，我们希望在复合机上有很好的产品线和业绩。而在彩色方面，我们进一步强化我们中高端彩机的产品优势，希望能第七年保持彩色市场占有率第一的位置，我们还会打造A3+A4综合的完备产品线，持续推进综合提案服务，加强解决方案这一块的销售。

　　在打印机方面，今年我们也会有不少新品上市，7月份我们会更新入门级的桌面打印机系列，而在8月份我们将上市低端黑白一体机。这些产品的上市可以全方位地满足中小企业客户的需求，然后我们也会积极参与到这一块的市场竞争中去。另外，现在非常火热的解决方案，也是我们2012年的重点之一，所以2012年在解决方案方面，我们也会在低端、中端和高端产品上有所更新。在低端解决方案方面，我们将进一步充实卡式解决方案的类型，上市一些低端且易于销售的个人复印等方面的解决方案产品；在中端解决方案方面，我们会将现有的文件管理、流程管理和传真管理等主要软件进行全面升级，也会导入一些崭新的中端解决方案的软件产品，我们希望通过这些解决方案产品创造出一种新的服务商务的模式。

　　IT168企业级编辑部：凌部长，从2010年开始很多的复合机企业将目光投向低成本A4桌面一体机产品，很多人都讲A4产品更符合中国消费者的打印习惯，而且据我们知道，有不少厂商也取得了一些成绩，那您是如何看待A3和A4打印幅面的问题，那我们柯尼卡美能达在A4幅面产品上有没有一些更先进的理念和深层次的规划呢？

　　凌芸部长：您讲得非常对，因为确实A4桌面型产品是市场容量大、流量大的产品，确实也受到了非常多的OA厂商的关注，事实上柯尼卡美能达在这方面也会有一些新的产品上市，参与竞争。实际上我认为没有哪个产品是更适合中国市场的，只有说哪个产品是更适合哪个类型的中国市场用户。A4桌面型产品因为采购成本较低，所以很多中小型企业或者是微小型企业非常喜欢采购这类产品。但在我们实际的销售和调研过程中，也确实发现当你的输出量达到一定程度，当一些中大型企业使用的时候明显碰到A4桌面型产品输出成本高的问题。在2012财年，我们除了在原有的A3复合机、A4打印机有一些更新外，我刚才也提到了我们会上市一些新的A4幅面复合机，bizhub 42/ 36，再加上我们去年上市的A4彩色复合机bizhub C35。所以在A4幅面复合机层面上，我们也有非常好的产品线。这个理念在欧美市场上是非常流行的。对于我们中大型客户，他们更在意的是输出成本，用A4+A3复合机来进行综合提案，对用户来讲，会为他们节约成本、提高效益，带来很多的益处。这个也是作为A3复合机厂家的优势。我们今年也会充分利用这个优势，上市最完备的A4的产品，来满足不同层次客户的需求。

　　IT168企业级编辑部：听了您的介绍，我总结一下我的理解，我们消费者在选购产品的时候，应该去统计下自己的用量，一个月输出10-20页至几百页，那么购买小型桌面一体机或者打印机就足够满足办公需求。那如果是大型企业，有上百的员工，每个月要输出几千页的大量输出，那我们应该去选购一个更适合大量输出的A3或者A4幅面的复合机产品，而不是去购买低购买成本，但是高后期应用成本的桌面产品，是不是这个道理？

　　凌芸部长：太对了，这其实是我们行业内俗称的“TCO”这样一种理念，消费者在选购的时候，确实不仅仅要考虑采购成本，也要考虑综合的使用成本。

　　IT168企业级编辑部：凌部长， 刚才我们谈了一下有关产品规划方面的问题，据我们观察现在复合机企业已经分成了两大阵营，一种是以产品技术为导向的纯销售型的企业，还有一种是以解决方案、提供策略的服务型的企业，那我想问您一下柯尼卡美能达在未来是如何规划企业的发展方向呢？

　　凌芸部长：这个问题很难回答，很难说我们将向哪个方向发展，因为如您所知，技术是我们的优势，事实上柯尼卡美能达集团拥有全球领先的办公产品的核心技术和非常多的专利，但是服务是我们的方向。因为我们深深地知道客户需要的不是拥有高新技术的产品，而是利用这些产品我们可以为他们带来什么，我们是不是可以为他们节约成本、提高效率、提高安全管理，甚而帮助他们从繁琐的商务流程中解放出来，让他们同样能专注于自身的核心业务，我想这才是客户所关心的。所以，今后即使拥有先进的技术和产品，如果单靠硬件产品和销售这种模式，其实是很难有效地维系客户的。这也是我们今年的一个方向，我们要从硬件供应商向增值服务提供商转化，我是不是可以用柯尼卡美能达集团的沟通口号来回答您的问题，我们的口号是“创意改变世界”。其内涵是我们希望通过和客户共同的思考，成功地对客户进行引导和帮助，了解客户想法和需求，并且通过自身专业技术，帮助他们把想法具体化，为用户带来惊喜和感动。我们深信这事实上也是企业存在和发展的根本动力。所以我相信技术创新和服务创新都将会是柯尼卡美能达未来的一个努力方向。

　　IT168企业级编辑部：谢谢您的精彩介绍，各位网友，因为时间的关系，我们今天的采访就暂时告一段落，我们在下一次采访的时候会跟凌芸部长一起讨论一下在市场建设和渠道开拓方面的话题。谢谢各位网友的观看，再见！

　　凌芸部长：谢谢大家、再见！