【IT168 访谈】从2008年的美国次债危机至今，一波又一波的金融危机从美国波及到欧洲，从欧洲蔓延到亚洲，已经形成了全球形势的经济寒冬现象。这让一直生长在温室中的中国企业开始重新审视自身的运营成本。一些能够有效缩减成本、提升工作效率和企业核心竞争力的外包服务逐渐受到企业的欢迎。
▲富士施乐（中国）有限公司 全球服务部 全国市场及业务发展总监 葛清泉
研究机构在对美国500家大型企业调研后发现，文件在企业核心业务中的重要性不言而喻。83%的公司认为，文件对核心业务非常重要。从市场部的产品目录、直邮资料，到财务部的付款通知以及设计生产部门的用户手册、技术资料……，公司员工近37%的工作时间都花费在处理文件上。
富士施乐的全球服务业务其实在上世纪50年代就已经开始推广，并于1956年在美国芝加哥签订了第一份文印外包服务合同，这比施乐公司第一台复印机的推出还早3年（美国施乐于1959年推出第一台静电复印机）。随着全球服务业务的不断发展，1997年富士施乐开始在中国推广此业务，通过15年的积累取得了丰硕成果。
富士施乐全球服务，目前在全国累计有171个客户，大部分是外企客户或者跨国企业客户，但是也有相当一部分的国有企业，尤其在最近这几年，大型的国有企业客户正在迅速的增长。目前为止，在客户现场服务的富士施乐的员工已经超过500人，富士施乐的全球服务已经覆盖全国88个城市。葛清泉表示，富士施乐全球服务部在中国业务发展目标是占到整个富士施乐（中国）的15%，而目前，该业务占富士施乐（中国）有限公司业绩的10%。
${PageNumber}全球服务在做什么？
全球服务是富士施乐为企业提供的一种文件外包服务，在中国包含四大服务领域。
葛清泉表示，从今年开始，富士施乐在中国要推出一个新的服务，叫企业级的打理管理服务，称之为叫EPS。EPS服务是在传统的办公 室文印解决方案基础上进行横向管理结构拓展，针对大型企业远程打印、纸质文件的远程投递进行综合管理，从文件的制作、印刷封存等 各个角度进行整合，为大型企业提供文件打印的全程解决方案。
一、针对办公室办公室打印服务；
二、针对文印成本的文件生产发行服务；
三、针对设计排版的，创意服务；
四、针对企业数据整理的，业务流程服务。
其中，办公室打印服务服务，是帮助用户合理配置企业文印设备，提供更加快捷的设备监控、文印成本管理和文印安全的服务。发行服务则是针对客户少量多批次、个性化文印需求，进行集中生产，可以完成从打印到装订、封装和递送服务，这一服务现在受到保险公司、银行、电信企业、超市等客户高度欢迎。创意服务则是，帮助客户将零散素材进行合理整理、编排和大量生产的文印服务。业务流程服务，则是帮助客户财务，高速完成纸质单据的电子化服务，并在此过程中协助用户完成财务报销流程，减少客户重复工作带来的效率降低问题。
${PageNumber}全球服务价值及案例
通过15的积累，富士施乐的服务给中国客户，带来了三个最重要的价值：1、降低成本、提升管理效益、资源共享。富士施乐告诉客户整个的计划应该如何实施，如何确保信息安全，以及哪部分成本在什么情况下能够得到控制，从而帮客户降低整个文件输出管理方面的成本，同时从原先模糊的成本结构变成非常清晰、可控、可衡量的。2、管理的效率，办公文印流程被优化了，人员减少了。管理文印设备的人员可以有更多的精力去完成企业核心业务。3、节能环保低碳，合理的配置在增加企业效率的同时，也是对资源的进一步共享和充分利用，这 些固定资产的利用率也被进一步的提升。
葛清泉先生介绍说，中欧项目是富士施乐最新的一个成功案例，中欧国际工商学院的教学特色就是，没有固定教材，所有教材全部由学院 教师独立完成，所以通常是教授或者上课的老师他们自己写课件，写完课件，找地方去制作、打印，30份、50份这么去用。但是这样质量 参差不齐，而且没有一个标准化。教务处原先买了富士施乐一两台设备自己做。结果发现老是有问题，交工不及时，而且觉得老是会打印 出乱码。后来就跟富士施乐沟通，把整个的文印中心全包给富士施乐，帮他去建立了文印中心。后来发现问题不出现在硬件上，是出在他们整个中欧校园网的内部，后来告诉他们的IT，把内部网络调整了之后，到现在没有再出过任何的问题。富士施乐帮助他们建立了整个的文印中心的服务标准，从此以后，中欧给到学生手里的这些教材，毕业论文，包括考试试卷等等开始标准化，印刷的标准、排版标准全都统一化了，所以现在中欧对富士施乐的服务非常满意。
现在著名的长江商学院、广东电力设计研究院，也采用了富士施乐所提供的服务。而在金融保险行业，富士施乐目前帮助平安保险节约文 印成本106万，单张成本下降28%。而宝洁公司签署的为期5年的文印外包服务，预计能将办公成本降低20%～25%，年耗电量将节省30%，年用纸量将节省约20%～30%。
事实上，在企业管理日益精细化的今天，除了文件管理服务之外，富士施乐所提供的外包服务以及业务流程服务，也受到越来越多客户的青睐。如今，文件外包已经逐渐成为企业办公的一种新趋势。相信随着企业文件管理服务需求的日益增多，以及富士施乐等行业领导厂商的大力推动，中国的文件外包市场将会快速发展，日渐繁荣。
