【IT168厂商动态】适逢震旦集团成立四十七周年，出版《震旦经营理念》第十版，与时俱进汇集近五十年来震旦集团务实创新的经营观点，并邀请学者们与我们一同研读与分享经营心得，一同迈向崭新的四十八年!

　　几乎每一本管理学教科书都会谈到企业文化或经营理念。事实上，企业文化是一种有效的领导与管理工具，企业经营者与管理者可以通过企业文化引导成员的向上向善的日常行为。企业文化的形成，通常反映出创业者的愿景或使命以及原始的创业思维，例如台塑企业集团的大部分同仁而言，早已融入“勤劳朴实、止于至善、永续经营、奉献社会”的经营理念实践活动中，作为日常工作的准绳;对震旦集团的同仁来讲，早已将“同仁乐意、顾客满意、经营得意，追求永续经营”这十八字箴言化为行动座右铭。它不仅是“经营理念”，而且是企业人的“生活习惯”(The way of life)。

　　企业重视“同仁满意”(Employee Satisfaction;简称ES)的人才价值，提高ES成为人资战略高度。勿庸置疑的，一家企业如果没有满意的同仁，就没有满意的顾客。在激烈竞争的环境里，卓越的人才团队掌握了企业永续生存之钥，有同仁导向人资理念的企业，会把人资理念定位为“快活环境、职涯发展”，成为全体同仁上下一致戮力以赴的终极目标，进而创造鼓励“同仁价值主张”(Employee Value Proposition)才是企业卓越经营的战略基础。

　　企业重视“顾客满意”(Customer Satisfaction;简称CS)的市场价值，提高CS成为行销战略高度。强调在市场的激烈竞争环境里，企业生存之道在于“创造满足的顾客”、“销售满足给顾客”，而不是“制造产品然后卖掉它”的短视想法。有顾客导向行销理念的企业，会把行销理念定位为“买的安心，用的放心”，成为全体同仁上下一致遵守的指导原则，进而创造研发“顾客价值主张”(Customer Value Proposition)才是企业创新的战略基础。

　　企业更要重视“社会责任”(Social Accountability)的实践，响应并推动绿色环保政策。荷兰飞利浦集团的永续经营策略方向为专注于全球的社会繁荣、环境保护以及社会责任三大领域内的永续经营。

　　经营理念可以是外显的(Explicit)知识，形之于有形的规章制度(明示契约)，成为企业同仁执行日常管理作业的依据;也可以是内隐的(Implicit)知识，形之于无形的共同信念、习惯与动作(默示契约或心理契约)，成为同仁上下之间共同遵守与自动执行的默契。

　　如果企业的日常管理活动都完全依靠外显的、有形的规章制度(明示契约)来推动，则经营理念无法完善落实在执行的细节上，导致成效不佳的结局。因此卓越企业更要重视内隐的、无形的共同信念、习惯与动作(默示契约或心理契约)。

　　今年八月下旬，天秤台风重创兰屿，几乎到满目疮痍的地步，但是兰屿人发挥捕捉飞鱼的合作精神，一天内重建废墟。如果大家都在等着政府的救济标准与法规再行动，那复原之日就遥遥无期了。兰屿人那种内隐的、无形的“互相信任的关系，彼此培养出革命情感”的捕捉飞鱼般的团队精神，自动自发的完成了艰巨任务。正如《震旦经营理念》中的一段话：“发挥自发性自转经营”，启发团队的是自动实践的伟大、无私、无我价值。

　　佛教禅宗的“不立文字，教外别传;直指人心，见性成佛”，通过自身自动实践，从日常生活中直接掌握真理，最后达到真正认识自我，同时影响到一群人。例如企业中如果有一位谦虚为怀的经营者，身教重于言教、文教。他本身的行为就足以教化出虚怀若谷的部属，大家在耳濡目染环境下，与经营者一致的展现出共同的信念与实际行动，靠的是内隐的、无形的教化人心，且是自动自发的实践。

　　时值震旦集团四十七周年，立下文字形式的《震旦经营理念》更迭了十版，每次的改版都是在经营环境量变以后，产生质变的结果，当然更亲近同仁、贴近市场、临近社会。期待的是不立文字的教化价值。

　　震旦集团以经营理念为平台让同仁参与及分享对企业的投入资源与产出绩效，这是经营者的福修。参与是对企业品牌的高度认同，“我本将心向明月”，同时“发挥自发性自转经营”;分享则是劳资关系高度互信的革命情感必然的结果。