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富士施乐售后服务 承诺精彩

  【IT168 资讯】当公司的打印机或数码复合机需要维护保养时,还未联系厂商便有工程师主动上门服务;当设备需要更换墨粉、硒鼓等耗材时,还没等停机便有专人及时带来所需耗材进行更换,企业只需按照打印和复印量支付费用即可,其他一概不用操心;每个月,企业还会收到一份包括设备各功能使用明细、纸张消耗量以及设备使用的碳排放量等的“绿色环保报告”,以便全盘掌握设备的使用情况、环境负荷及维修保养记录……还有什么比这更加周到贴心的服务呢?

  这,就是富士施乐发布的全新售后服务品牌——“精彩服务”。

  “精彩服务”是以客户为中心的管家式主动型服务,核心精髓在于“快捷”、“可靠”、“便利”和“关爱”。其所有的服务内容都指向一个共同的目标,即以专业、优质、贴心的服务,为企业客户提供高质量、零风险和永不停印的精彩服务体验。这一服务模式能够将客户从繁琐的行政事务中解脱出来,从而有更多的时间与精力,专注于自身核心业务,创造更多的价值。

  精彩设备管理 成本清晰可控

  从客户的角度出发,成本永远是企业业务运营中的关注重点,这也是“精彩服务”的重要内容之一。

  为了帮助客户精确地做好成本管理,“精彩服务”提供了按照实际印量、“先用后付”的付费模式。在这种模式下,客户不再进行申请购买零配件的繁琐手续、不再考虑机器一个月坏多少次、不再因为等待厂商维修影响工作正常运转、不再担心购买到假耗材影响设备的输出品质……富士施乐会主动进行设备保养、通过网络监测及时递送耗材和零件,并回收使用过的耗材。可以说企业为办公设备上了一道保险,可零风险享受富士施乐的精彩服务。

  在助力客户业务发展的同时,富士施乐也将服务细化到了每一个细节。在“精彩服务”中,富士施乐会定期为客户提供包括设备黑白和彩色输出明细、纸张消耗量、能耗情况、碳排放量等信息在内的“绿色环保报告”,帮助客户了解设备的使用情况以及对环境造成的影响,以便及时对成本进行有效调控,并对办公环境进行节能减排。

  精彩技术保障  设备永不停印

  以富士施乐先进的技术优势为依托,“精彩服务”与业内同类服务在便捷性和智能化上面更胜一筹。
富士施乐的管家式主动服务,通过多功能设备可轻松实现远程服务。包括依靠先进的自动读取技术,多功能设备会自动发送账单计数器的读数信息给富士施乐,客户无需读取计数器和出具报告。同时,富士施乐客户支持中心会收到设备发送的故障警报,及时回电给客户,确认故障情况并采取正确的服务安排。这些服务内容大幅提高了维修准确率并缩短了故障引起的客户等待时间。

  此外,富士施乐前瞻性的耗材管理功能,还能确保不间断地供应原装正品耗材及零配件,避免客户因此而导致的业务中断,使客户的设备始终保持在“永不停印”的最佳状态运行。

  精彩服务网络  及时方便快捷

  如果说,领先技术是保障精彩服务的基础,那么富士施乐强大的售后服务体系将是精彩服务的坚实后盾。
富士施乐服务区域覆盖城市的范围广泛,远远领先于其他公司。目前,富士施乐在全国的直修服务区域覆盖了近500个城市,在44个直修城市配备了常驻工程师。除省会城市的4小时回应服务外,8小时内回应时间城市已经扩展到了94个重点城市。除此之外,富士施乐在全国20多个城市还拥有着40000多平方米的物流仓库。充足的零配件、耗材库存及专业的配送网络,为客户享受快捷、周到的服务提供了保证。

   富士施乐“精彩服务”品牌的推出,是富士施乐履行“价值”战略的重要举措之一,也是富士施乐“以客户 为中心”服务理念的体现。该品牌所蕴含的内容,已将办公市场的服务水准推向了一个新的高度。依托不断优化的服务能力,富士施乐将帮助客户,在未来的发展中更专注于自己的核心业务,全力迎接新的业务机遇,创造无限精彩价值!

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