【IT168 评论】对于准备购买复合机的办公用户，解决方案并不会陌生。解决方案本身是复合机功能的一种延伸。尤其金融、政府等行业用户，购买复合机的数量、规模都是非常大，日常如何管理、使用好这些设备存在很大的问题，不能单独以设备的眼光看待，就需要一定量的解决方案来支持。从解决方案的内容来看，目前绝大多数厂商推出的解决方案集中在文档流程管理、文档管理、成本和输出管理、操作优化和安全管理这几个方面，也有目前较为流行的移动办公解决方案;从使用解决方案的目的来看，也是基于成本、安全、效率、管理、环保、流程等几个方面来使用复合机。

　　随着技术的发展，解决方案面临的问题也稍有变化，过去用户依赖解决方案主要是基于产品的复杂性，需要解决方案进行管控，如今随着复合机的整体智能化，行业用户使用解决方案进行管理同时，希望的是更多的实现多样化的功能。可以预见是的通过解决方案可以实现数码复合机的真正价值，也能为用户提供差异化的办公需求。不过我们目前面临是：如何推广解决方案，让用户认识到解决方案的价值?

　　推广难度 解决方案目前遇到的问题?

　　在今年IT168与众办网联合举办的2015年中国办公空间发展大会上，面对来自华东地区的500多位经销商，提出最多的问题就是什么是解决方案， 三四线城市是否需要推广解决方案?对此，我们认识到一个问题，解决方案普及度还远远不够，或者解决方案不应该局限于行业用户，而是需要更多的人知道解决方案。认识到解决方案的重要性，无论是厂商还是经销商，都是从设备提供商到技术服务商的转型的关键之一。

　　有人说解决方案本来就是针对行业用户设置，普通办公用户购买一二台复合机，根本不需要什么解决方案?或者这个观点过去成立，但是如今解决方案的身份正在转变。简单的说，解决方案正在定制化和应用化两个趋势发展，定制化主要是为行业用户提供基于产品的综合办公服务，从而以最少的支出实现更多的价值;而应用化是解决方案正在从复杂的软件变成一个智能应用，像手机上APP一样人人都能操作，使用变成简单。所以说，即使是三四线城市的经销商、普通办公用户，解决方案的价值一样需要深入人心。

　　对于众多经销商而言，还面临一个问题：就是如何推广解决方案。过去这些经销商以买设备为主，解决方案意味着二次销售，这极大地增加了销售难度，而经销商、用户不懂解决方案更是加大了推广难度，甚至有了购买机器赠送解决方案的现状，这无异于进一步弱化了解决方案的作用。从好的方面看，解决方案的推广瓶颈折射出的经销商、厂商从设备到技术服务提供商转型中的“阵痛”。

　　解决方案的本质 未来的形态

　　解决方案是复合机功能的延伸、没有脱离产品的解决方案，解决方案是复合机智能化的体现，为什么说解决方案趋于应用化，这是因为近几年产生一个与众不同的解决方案：移动无线打印，以及即将到来的云打印服务，这是一个人人懂得、人人希望使用的解决方案，也是复合机智能化的形态之一。

　　从第一超大液晶显示屏应用于复合机到简单触控操作，全新的操作面板和使用习惯正在发生着变化，过去的多级菜单已经成为历史，也有像三星复合机采用安卓系统的操作面板，可以看出未来复合机将是一个智能化的终端。在这样的一个智能的平台上，解决方案的角色将完全颠覆。从复杂的软件最终变成触摸屏上的小小应用，普通办公用户有需要就可以下载使用;对于行业用户而言，厂商只要提供技术支持，进行集成后与企业OA系统相衔接。

　　于是乎，未来解决方案的形态将从一个单独的软件转变成一个平台，在这样的一个平台中，汇集了厂商所有优秀的解决方案，用户可以从中下载付费解决方案应用到本地使用。其实平台的本质也解决了解决方案二次推广的难度。对于厂商和经销商而言，只要提供技术咨询和服务，购买和使用都将在平台中实现。

　　云服务才是平台契机 如今厂商该做些什么?

　　或许你会问，为什么这么想，这样的目标什么时候才能实现?首先解决方案是复合机功能的延伸，是智能化的辅助手段。移动无线打印技术、智能触摸屏的出现，让我们看到了解决方案应用化的趋势，它丰富了用户多样化终端办公途径，但是没有改变用户PC端办公的主流。

　　如果云打印服务的大规模应用，不再是丰富多终端的应用，而是彻底动摇了传统的打印模式，打印的时间、地点和内容都可以通过云服务来摆脱以后束缚，复合机的概念将从单一机器设备成为一种个性化的办公打印服务。那么如今的我们厂商该做什么?推广解决方案是毋庸置疑的，传统的形式还是基于软件和案例，这种使用手册形式适合于行业用户、IT管理人员，对于大众用户和经销商来说，推广的确有难度，需要一些生动化、简易化，形式多样化体现，把解决方案以APP形式，深入用户的心中。同时应用解决方案的效果并不能短期实现，也需要一定量的案例作为支撑，可以采用参观等线下体验活动形式;另一方面，厂商应该重点部署移动端办公，从而加速云打印服务的普及，让平台化的阶段尽早实现。