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富士施乐连续7年J.D.Power满意度榜首

2016-09-19 14:11    it168网站原创  作者: 厂商投稿 编辑: 陈华杰

  【IT168 厂商动态】2016年9月19日,全球市场信息服务机构J.D.Power亚太公司发布了“2016日本彩色复印机客户满意度调查”报告。报告显示,在针对“大中型企业”的调查中,富士施乐株式会社高居榜首,这也是富士施乐连续第7年蝉联客户满意度第一。

富士施乐连续7年J.D.Power满意度榜首

  与以往几年相同,富士施乐在两项直接影响整体客户满意度分数的权重指标——“产品”和“销售代表/系统介绍”上均获得最高分。

  《富士施乐客户满意度行动指南》明确规定全体员工均有责任深入研究和探讨客户的问题。富士施乐一直以解决客户问题为己任,不仅是直接面向客户的销售代表,包括研发团队在内的所有后勤部门的员工也通过跨部门协作努力为客户创造价值。连续七年获得客户满意度第一的荣誉,印证了客户对富士施乐多年来努力的认可和鼓励。

  在本次调查中,J.D. Power特别关注了客户满意度与客户再次购买同一品牌产品意向的关联性。他们发现,客户对厂商销售代表响应的满意程度将对是否再次购买产生巨大影响。

  此次报告是J.D. Power亚太公司于今年5月进行的年度调查。调查主要面向日本国内具有30人以上规模的企业,共收到了6764份有效回复。

  值得一提的是富士施乐在华亦秉承“客户至上”的服务理念,并为实现100%客户满意而不懈努力。自2012年起,富士施乐(中国)连续五年蝉联客户满意度第一。

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