【IT168 评论】在移动互联网时代，越来越多的用户把时间放在手机、电脑等数字内容的载体上，而且用户所花费的时间变得越来越零碎，上一秒还在看视频，下一秒就可能在聊工作。对于企业而言，不仅获得用户的成本越来越高，而且的用户的画像更为多维、复杂，如何利用现有的渠道和技术快速与用户有效沟通，才能帮助企业在营销中脱颖而出。

　　作为文件管理解决方案与服务的领导者，富士施乐一直为企业用户提供包括文件生产发行、邮寄递送等专业、可持续的文印外包服务。伴随着企业营销从传统纸质媒体到数字化内容的转变，富士施乐的文印外包服务也在适应市场变化，并近期向中国市场推出沟通营销服务，也是就是CMS(Communication marketing service)。对此IT168编辑采访了富士施乐全球服务部、市场及业务发展总监葛清泉。

▲富士施乐全球服务部、市场及业务发展总监葛清泉

　　什么是沟通营销服务?首先要关注的企业与用户沟通营销的载体。过去十年，企业的营销载体都是印刷品，例如海报、光盘、手册书籍等;可是在如今的数字化时代，电子商务、网络媒体的兴起，让数字化也成为了企业沟通营销的重要部分。可见的是，如今沟通营销服务的产品正在变得多元化。

▲富士施乐外部服务与沟通营销服务

　　从整个行业来看，中国企业用户沟通营销发展如何呢?以传统的印刷服务为例，欧美普遍重视企业的印刷管理成本，其中英国的印刷管理服务的整个销售占了全国印刷行业的总产值的15%，而在亚洲，印刷管理服务成本基本上占2%左右，中国几乎只有1%的比重，却少印刷管理服务的结果就是，很多的企业在市场营销上，文件的浪费现象非常严重。

▲沟通营销服务内容

　　富士施乐此次提出的CMS沟通营销服务帮助企业降低印刷成本，同时优化企业对外建立高效、低成本沟通渠道，以应对当下数字化营销的挑战。在实施过程中，葛清泉阐释了富士施乐的三步走战略。首先是全面管理及企业的沟通活动，会与客户市场部门进行沟通，梳理对外营销的全面业务。其次，针对客户营销业务进行定制化服务，建立高效、可控的文件供应链管理，从创业设计到生产、在到配送的一体化服务。最后，在整个沟通活动中进行在各个环节量化的追踪，确保达成客户的目标。

　　在整个沟通营销服务中，富士施乐所关注的不仅仅是印刷成本。据葛清泉分析，目前传统的手册、文件报告、宣传册等营销文件，其印刷成本占据不到三成。想要帮助企业降低营销成本，更需要关注创意、物流、仓储等一体化的工作流程相关的要素。通过富士施乐的沟通营销服务，首先将直观可见的印刷成本大幅度降低，同时会结合创意、物流仓储等管理，间接地帮助企业降低更多的隐性成本。

▲沟通营销服务价值

　　富士施乐的沟通营销服务不仅仅包括了企业内外部的文件印刷、供应管理范畴，还可以满足企业的数字化营销需求。例如市场活动物料管理、本地化营销、电子化资产、合作设计、审批管理等数字化内容。目前富士施乐已经和国内汽车、医药行业建立了持续的合作。

▲富士施乐沟通营销服务团队介绍

　　对于富士施乐而言，沟通营销服务包括专业的文件顾问、设计师，以及印刷采购团队，为客户的设计和印刷采购综合成本带来显著的下降。例如“设计师”协助客户进行文案、美工设计;“文件顾问”向客户提供印刷品咨询服务;“运营团队”负责文印订单的跟踪管理;“IT技术人员”提供系统操作支持。作为一种典型的端对端服务，我们在标准化服务模块的基础上根据客户的具体需求增减各种定制服务。

　　同时，富士施乐长期涉足印刷行业，富士施乐积累了丰富的供应商资源，同时凭借平台优势整合大量客户需求，因此富士施乐能够为客户节省可观的直接成本。