【IT168 行业观察】复合机，普通用户听起来可能比较陌生，下面我来简单介绍一下这类产品。复合机，简单来说，就是将有多种办公打印能力的元件组合在一起的大型办公设备，通常，都具有打印、复印、扫描的功能。和多功能一体机不同，复合机的打印量、性能和负载都要远远超过多功能一体机，因此这类产品通常应用在中大型企业或者专署文印店中。
有一种说法是，复合机的前身是复印机，这样说，有一定的道理，但更重要的是，这种说法，让大家可以更加清楚的知道复合机的定位和产品类型。
过于，复合机这类产品多半都是通过传统OA渠道进行销售的，因为复合机不同于普通办公产品，其安装、应用甚至耗材的更换，都需要专业的服务。那么，在IT渠道快速发展的今天，在复合机产品升级为网络应用的时候，复合机的查询和销售渠道发生了什么变化呢?带着这个问题，我们对全国13个城市(北京、上海、深圳、广州、武汉、杭州、浙江等经济较为发达的城市)的248家经销商做了一次复合机采购和销售的调查，希望从他们的实际销售中，了解到目前复合机的销售现状。
渠道渐变明显 网络查询成购买前第一选择因素
很多渠道商和厂商都坚信，复合机的购买和服务都限于OA渠道。这份坚信的理由很简单：复合机不是普通办公产品，它更强调专业性和后期服务，因此，IT渠道几乎难以涉足。但是在我们收集的问题中，这点已经发生了聚变。
在采访的经销商中，几乎无一例外都表示：复合机的购买，用户在到达经销商处的时候，就已经通过网络查询明确价格了。甚至还有部分经销商称：很多用户对于销售价格和配件价格，居然了解的比自己的店员都清楚。由此可见，IT渠道和OA渠道在复合机上，出现了相当程度的交集。
下面，我们将复合机调查中，一些经销商的代表言论予以公布，只有他们的声音，才能真正代表目前渠道销售的客观情况：
公司名称：文文办公
联系人：文孟龙
地址：车站中路193号国储城市天地2811
联系方式：13017391208
主营品牌：东芝 震旦
1、 复合机销售情况
目前情况不太好，因为危机，购买积极性不是很高
2、 复合机目前的市场现状分析
今年情况一般，现在什么都不好做，不过相对其他的行业应该还算可以吧
3，购买人群的需求变化(如何从传统转向到现在的网上查询)
一般人都会现在网上查报价的，当然现在是普遍以前是个别
4，人群购买的主要问题集中在哪?
品牌 售后
5，关于售后问题，客户的需求要素集中在什么地方?
保修时间，过保修之后的维修收费问题
