【IT168评测中心观点】从每一台复合机出场开始，其硬件构成就已经是相对固定的了，比如打印技术、进纸机构、打印速度、内存容量等等，也许我们可以通过一些手段进行扩展。比如加装装订器，但是装订器也无非是从厂家提供的装订组件中选择一款，A、B、C或者D，这些内容看起来和桌面级办公一体机没什么区别，只不过复合机有着打印速度更快、纸盒容量更高、支持A3幅面的优势罢了，这些显然不是复合机的最大优势。对于企业网络管理员来说，购买桌面一体机后进行简单的调试就可以直接投入使用，而对于复合机则要进行复杂的设置，这些设置包括企业内部的部门目录划分、权限分配和统计，而这些内容对于任何两个企业来说都不可能是完全相同的。

    这就需要通过软件将上述的内容处理好，实际上，在中高端复合机的销售方面，很少有企业会仅仅是去购买硬件设备了，配合软件进行前期的安装、调试特别是培训都是非常必要的，这也就是我们俗称的解决方案。而在打印设备领域，解决方案不止是针对问题本身，也必须考量到需要服务的对象，例如面向的客户的具体情况和需求。那么现在的复合机购买就形成了这样一种模式：不再像以前一样要去查询速度多少页的机器，而购买者要提供的是企业情况、员工规模、打印需求，而机型选择、加装组件、服务体系都是设备供应商来提供的，在这些基础上双方才开始进行谈判。

    由于复合机设计复杂，不像桌面级一体机那样灵活，在使用过程中难免遇到一些问题，于是厂家提出了全保服务的概念，比如富士施乐。全保服务是目前厂商和经销商大力推荐的一种服务方式，其主要特点是按张收费，打多少付多少，此外的机器运作所需零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由厂商/经销商提供（不包括纸张、胶带和钉书钉等）。因此消费者只需要按每月复印量支付费用，就可以使设备一直保持良好的状态，且方便预算管理，不需要支出额外的费用。全保服务不仅给供应商带来了利润，也给用户带来了方便，不但用户无需再为复印机所涉及的诸多琐事而牵扯精力，供应商还会定期派人上门对产品进行日常维修与保养，以预防故障的发生，如今已经成为复印机(包括数码复合机)直销业务中最主要的销售模式。

（完）