售后服务解决方案

　　售后服务消耗成本相信很多复合机老用户都应该非常清楚，复合机不单单需要购买碳粉、纸张，售后维护也是一笔不小的开支，一般使用一年过保以后的产品，设备出现问题的情况就会有所增多，特别是使用二到三年的机器，问题会比较多一些。有时候更换一个小配件需要好几百。更换一个大的配件，如硒鼓、定影热辊等都需要一笔不小的开支。京瓷和富士施乐、理光等厂商在这方面做得都非常不错，比如京瓷的三包服务、三保等服务都是为了很好，用户只需购买相对应的服务包就能实现三包服务，京瓷对高端大型复合机只采取三保服务。

　　而富士施乐最具特色的售后服务模式就是全包服务(FSMA)。富士施乐也是全球最早提供全包服务的，全包服务迅速在世界各地受到推崇，现在欧美市场的办公设备售后服务模式已几乎全部采用全包服务。

　　所谓全包服务，就是根据用户每月使用机器的印量即机器的读数来计算服务费用，采用“按印收费”。全包服务模式不仅可让用户省心省力，更可以避免因购买到假冒耗材所造成不必要的机器损伤，同时也方便用户进行成本控制。富士施乐的全包服务相当于将设备使用过程中的风险转由厂商承担，为客户省去了等待维修、更换零配件所需要的内部核算及审批手续的时间，提高客户工作效率，降低机器使用成本。

　　下面笔者给大家找两款目前市场上比较热门的产品，举例进行分析。希望对大家有所帮助。